Politica de Troca e Devolução

TROCAS

1) Antes de enviar a peça:

Fale conosco através do email look2u@lookbr.com.br, WhatsApp (41) 98740-4070 no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data que recebeu seu pedido. Só desta forma podemos registar e receber a troca. 

2) Após solicitar a troca e receber nossa resposta:

Agora sim você poderá encaminhar as peças para o endereço abaixo, para realizar a troca. Lembrando que os fretes de troca não são pagos pela loja. Para Curitiba podemos coletar no local. 

3)  Antes de enviar, confira aqui algumas informações importantes.

Em todos os casos de troca as peças precisam ser enviadas:

- Dentro das embalagens originais.
- Com todas as etiquetas (composição, tamanhos e tags) fixas na peça.
- Sem nenhum indício de uso. Isso inclui mau cheiro, avarias ou danos à peça.
- Sem nenhum indício de lavagem.
- Sem alterações feitas na peça pelo cliente. Peças com ajustes, bainhas, costuras, entre outros.

Para que todas as roupas cheguem lindas e com muita qualidade para você, nossa análise de trocas é bem rigorosa. Assim, caso a peça não esteja intacta, a troca não poderá ser realizada. Para evitar surpresas, pedimos a gentileza de conferir com bastante cuidado as peças antes de nos enviar.

Se estiver tudo ok seu código de troca será enviado normalmente por e-mail. Caso a troca seja recusada, o produto ficará na loja aguardando retirada ou a reenviaremos após pagamento do frete.

4) Análise e envio do código de troca:

Este processo pode levar entre 1 e 5 dias úteis e não esqueça que esse prazo só começa a contar após o dia em recebermos a caixa.

Depois do processo de análise, enviaremos um cupom em seu e-mail. Com este código, você poderá escolher outros produtos ou usar o valor de sua troca como desconto em qualquer outro produto do site.

O  cupom deve ser utilizado após a escolha dos novos produtos, no carrinho de compras em um campo chamado “Cupom”

Seu cupom será enviado a princípio com a validade de 90 dias mas caso queira estender o prazo não tem problema, basta falar conosco em nossos canais de atendimento.

Quando a compra for feita utilizando algum cupom de desconto, o valor do código de troca será o valor real pago na peça. Exemplo: se a peça custa 100,00 e foi utilizado um cupom de 10% de desconto. O valor do cupom da troca será de R$ 90,00.

Observações importantes:

Após recebermos os produtos, o reembolso será feito no prazo de 1 a 7 dias úteis.

Os reembolsos são feitos sempre através da forma de pagamento que você escolheu em seu pedido. Por exemplo, caso tenha feito o pagamento por depósito em conta, seu reembolso será realizado também por depósito em conta.

Pagamento no cartão: Dentro do prazo de 7 dias úteis informaremos o pedido de estorno à operadora do seu cartão. Explicando um pouquinho melhor, cada operadora possui um prazo diferente para lançar o valor do estorno, então pode acontecer do valor cair apenas em sua próxima fatura por exemplo.

Pagamento por boleto Mercado Pago: O valor ficará disponível em sua conta Mercado Pago para saque.

Pagamento por depósito em conta: Será reembolsado através de depósito em sua conta (reembolsamos apenas na conta do titular, mesmo nome e CPF que consta no pedido). Por favor nos informar dados da conta para devolução por email.